【最高級あわびくえ(クエ)お取り寄せならよか魚ドットコム】あわび、くえ、牡蠣、伊勢海老干物などを長崎より産直

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よくあるご質問




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4.注文を確定し、当店からのメールを待つ。


TEL:0120-967-317 (フリーダイヤル)
TEL:0577-57-7500
FAX:0577-32-8844
E-mail:info@yokasakana.com


FAX注文用紙はサイドメニューにございます。
印刷・ご記入のうえ送信してください。

TELは9:00〜18:00まで 日曜定休 土曜・祝日は不定期休み
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商品の在庫について
商品の取り扱い時期、仕入れ・製造の状況、メーカー在庫切れなどの事情により、商品在庫がなく大変ご迷惑をおかけする場合がございます。在庫切れの商品をお求めの際は、お手数ですがご希望の商品ページの「お問い合わせボタン」からお問い合わせください。
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よくあるご質問
  Q1. 注文後、何日くらいで届きますか?
  Q2. 誰がどこで梱包しますか?
  Q3. 商品はどのように梱包されますか?
  Q4. 土日に注文したら、発送はいつになりますか?
  Q5. さばいていただけますか?
  Q6. パーティや宴会で大量に注文する場合、割引や特典がありますか?
  Q7. 領収書を発行していただけますか?
  Q8. 贈り物用の包装をお願いしたいのですが、できますか?
  Q9. 熨斗やメッセージカードはつけられますか?
  Q10. 注文後に入金はいつまでに行えばよいですか?
  Q11. 商品を間違えて注文した場合はどのようにしたらよいですか?
  Q12. 不良品や注文していない商品が届いたときの対応は?
  Q13. 決済方法にはどのようなものがありますか?
  Q14. 注文の際、注文後の個人情報に心配はありませんか?
  Q15.「●個以上の購入で送料無料」の商品を購入したのに送料が加算される
  Q16.注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない
  Q17.自動配信メール以降、注文の受付確認、発送の連絡がない
  Q18.申し込んでいないメールマガジンが届く
  Q19.ギフト用サービスはありますか?
  Q20.ギフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?
  Q21.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?




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Q1. 注文後、何日くらいで届きますか?
 A.  日にちのご指定の無い場合で、在庫がある商品に関しては
   3営業日以内に発送致します。 また、お届け日のご希望が
   ある場合にはご注文日から5営業日以降のご指定が可能です。
 * 水揚状況や天候、道路状況等により若干のお時間を頂く場合が
   ございます事何卒ご了承下さい。
 * お急ぎの場合には、出来る限りの対応をさせて頂きますので
   お気軽にご連絡ください。
 * お急ぎの場合には空輸便をお奨め致します。(代引不可)
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Q2. 誰がどこで梱包しますか?
 A. 獲れたての質の良い魚を漁港にて即梱包致します。
  また、魚種によっては発送直前に活〆を行い梱包・発送致します。
  魚貝類の種類、お客様のご要望により活魚での発送も承っております。
  選別は弊社職人とスタッフにより厳選し、その後丁寧に梱包致します。
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Q3. 商品はどのように梱包されますか?
 A. よか魚ドットコムでは基本的(加工品除く)に冷凍発送は致しません。
  鮮魚の梱包、貝類の梱包、海老の梱包などそれぞれにこだわりを持ち
  状態の良い商品をお届け出来る様に日々努力しております。
 * 季節・天候・輸送時間等により変わってまいりますので、
   最も適した梱包方法にてお届けさせて頂くとお考え下さい。
 * 商品により活魚梱包対応商品もございますので(梱包代別途)、
  質のよさを更に実感し て頂けると思います。お客様の手元に届き、
  その鮮度を見て、食して、初めてこの意味がご理解頂けると思います。
 * ニーズに合わせての梱包も致しますので、
                   お気軽にお問い合わせください。
   様々な商品が同梱等も問題なく可能ですので、その旨ご安心下さい。
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Q4. 土日に注文したら、発送はいつになりますか?
 A. 365日24時間ご注文はいただけますが、土・日・祝日にご注文をいただく
  場合、確認が 翌営業日となります。お急ぎの場合は、別途メールまたは
  お電話下さい。
   発送は確認から3営業日以内の発送となります。
  (在庫あり・届け日指定無しの場合)
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Q5. さばいていただけますか?
 A. 下処理・3枚卸しまでは可能です。時期により、見合わせる場合が
   ございます。また、4kg以上の大型魚は別途1000円頂きます。
 * さばいた場合、さばく前に比べ、格段に鮮度は落ちてしまいます。
   どんなに氷で冷やそうとも、人の手により触れることで
   味が落ちるのです。
   これは、梱包や運送でカバーできるものではなく、発送前のこの行為は、
   鮮度を落としてしまいます。最高の質にこだわるよか魚ドットコム
   ですので、その点を記載させて頂きます。出来る限り、最高に
   近い品質にてお送り致しますが、何卒ご了承下さい。
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Q6. パーティや宴会で大量に注文する場合、割引や特典がありますか?
 A. よか魚ドットコムは、めいいっぱいお値打ちで、価値あるものを提供
   いたしております。申し訳ございませんが、大量購入の場合でも
   割引というシステムはご用意しておりません。但し、10,000円以上で
   1梱包分の送料無料(一部地域は15,000円以上で無料)ですので、
   沢山購入していただければお得です。
 * ご注文数量に応じて、出来る限りサービスやおまけ等もさせていただき
   ますので、お気軽にお問合せ下さい。
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Q7. 領収書を発行していただけますか?
 A. もちろん可能です。
   ご注文画面に質問項目がございますので、領収書が必要な方は
   その旨ご選択ください。
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Q8. 贈り物用の包装をお願いしたいのですが、できますか?
 A. ギフト包装はご希望により、無料にて行わせて頂きます。
   ギフト商品対象商品以外の場合、簡易梱包となる場合がございます。
   (活魚商品等)
   その他、ご要望も出来る限り対応させて頂きますが、有料となる場合
   がございますことをご了承下さい。
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Q9. 熨斗やメッセージカードはつけられますか?
 A. ご希望により無料で、のし・メッセージカードをつけさせていただけます。
   のしが必要な方は注文画面下部に質問項目がございますので、
   その旨ご選択ください。
   名入れもそちらの項目にてご記入下さい。
   メッセージカードも質問項目にてご記入下さい。
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Q10. 注文後に入金はいつまでに行えばよいですか?
 A. 銀行振込、郵便振込の場合にはご注文後から
   7日以内にお振込下さい。
   7日以内にお振込の無い場合にはキャンセルとなりますので、
   ご注意下さい。
   コンビニ決済の場合には、払込書が到着後お支払い下さい。
   払込書到着まで若干のお時間を頂きますのでお急ぎの場合には
   ご注意下さい。
   上記の決済方法の場合には先払いとなりますので、ご入金確認後の
   発送となります。
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Q11. 商品を間違えて注文した場合はどのようにしたらよいですか?
 A. 注文間違いや変更がある場合にはできる限り早急にご連絡下さい。
   発送後、または発送準備後の変更は一切お受けすることが
   出来ませんので、ご注意下さい。
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Q12. 不良品や注文していない商品が届いたときの対応は?
 A. 商品の取り扱いには充分に注意しておりますが、万一に不良品
   や弊社の誤りにて注文していない商品が届いた場合には、お手数ですが
   早急にご連絡ください。
   送料を弊社負担にて返品頂き、再発送等を行わせて頂きます。
   お客様至上主義のよか魚ドットコムは、お気持ちを考えて
   誠心誠意対応させて頂きます。
 * 生もの特性上、お客様都合での返品・交換は行っておりません。
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Q13. 決済方法にはどのようなものがありますか?
 A. 決済は、以下の方法をご用意しております。
   ・代金引換・代引カード・クレジットカード・コンビニ決済・
   銀行振込・郵便振込
 * 銀行振込・郵便振込・コンビニ決済は先払いとなります。
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Q14. 注文の際、注文後の個人情報に心配はありませんか?
 A. ご注文の際はベリサインのSSLサーバ証明書を使用して、
   お客様の個人情報を保護しています。入力内容はSSL暗号通信により
   安全に送信されます。
   また、弊社はお客様より、御預り致しました大切な個人情報の管理
   には、厳重かつ細心の注意を持ってあたっております。

   よか魚ドットコムよりのお知らせ等に使用させて頂く以外に、お客様
   の承諾が無く第三者への掲示・提供等は絶対にございませんので、
   ご安心下さい。(ただし、裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに
   準じた権限を持った機関から要請がある場合、これに応じて情報を開示
   させていただきます。)
   (悪質なイタズラ、意図的な商品代金等不払い等が根拠が無く嫌がらせ
   含むクレーム・恐喝等あった場合にはただちに警察等に個人情報を
   提示して、その旨を連絡させて頂きます)
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Q15. 「●個以上の購入で送料無料」の商品を購入したのに送料が加算される
 A. 自動返信メールでは、合計1万円以上の場合のみ
   送料無料となっております。
   「●個以上の購入で送料無料」や「送料無料」と記載された商品にも
   送料が加算されてメールが配信されます。
   正しい送料・梱包料金などが反映された明細は、後ほど弊社から配信
   いたします「注文確認メール」にて訂正してご連絡いたします。

   自動返信メールは、システムから自動的に配信されるものですので
   「注文確認メール」をお待ち下さいませ。

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Q16. 注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない
 A. ご登録頂いたメールに、弊社からのメールアドレスが
   ブロックされていると、メールが届きません。セキュリティーの設定
   をご確認ください。
   また、メールアドレスの入力間違いも考えられますのでご注文の際には、
   メールアドレスを正確にご入力下さいませ。
   メールが届かないことに関して、ご不明な点はお電話でのお問い合わせ
   をお待ちしております。

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Q17. 自動配信メール以降、注文の受付確認、発送の連絡がない
 A. 弊社では、システムからの自動配信メールの後、最終的な送料の
   確認などの為に、注文確定メールや発送の際の発送連絡メールを送信
   しております。自動配信メールは届いたが、その後の連絡が無いという
   場合には、お手数ですが、メールかお電話にてご連絡下さいませ。
   早急に受注・発送状況をお調べ致します。

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Q18. 申し込んでいないメールマガジンが届く
 A. 商品をご注文頂いたことのあるお客様に、メールにて当店からの
   お知らせをお送りする事がございます。こういったお知らせをご希望で
   無い場合は、ご連絡下さいませ。
   当店からのお知らせメールが届かないよう、設定致します。
   また、弊社はお客様より、御預り致しました大切なメールアドレスの管理
   には、厳重かつ細心の注意を持ってあたっております。

   お客様の承諾が無く第三者への掲示・提供等は絶対にございません
   ので、ご安心下さい。

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Q19. ギフト用サービスはありますか?
 A. ギフト包装はご希望により、無料にて行わせて頂きます。
   ギフト商品対象商品以外の場合、簡易梱包となる場合がございます。
   (活魚商品等)
   その他、ご要望も出来る限り対応させて頂きますが、有料となる場合
   がございますことをご了承下さい。
   ご希望により無料で、のし・メッセージカードをつけさせていただけます。
   のしが必要な方は注文画面下部に質問項目がございますので、
   その旨ご選択ください。
   名入れもそちらの項目にてご記入下さい。
   メッセージカードも質問項目にてご記入下さい。
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Q20. ギフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?
 A. お客さまからのご要望が無い限りは、金額が明記された領収書などを
   同封することはございません。ご心配な場合は、ご注文の際にギフト利用
   の旨を明記くださいませ。
   ご注文画面に質問項目がございますので、領収書が必要な方は
   その旨ご選択ください。ご注文者様のご住所へ、郵送にて領収書を
   お送りいたします。
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Q21. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
 A. よか魚ドットコムよりのお知らせ等に使用させて頂く以外に、お客様
   の承諾が無く第三者への掲示・提供等は絶対にございませんので、
   ご安心下さい。(ただし、裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに
   準じた権限を持った機関から要請がある場合、これに応じて情報を開示
   させていただきます。)
   (悪質なイタズラ、意図的な商品代金等不払い等が根拠が無く嫌がらせ
   含むクレーム・恐喝等あった場合にはただちに警察等に個人情報を
   提示して、その旨を連絡させて頂きます)
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ショップ名

よか魚ドットコム

運営会社

株式会社 ACS(水産部門)

業務内容

水産部門:海産物の卸・流通・小売

電話番号

(フリーダイヤル)0120-967-317
(本社代表)0577-57-7500

FAX番号

0577-32-8844

E-mail

info@yokasakana.com

所在地

〒506-0803(本社)
岐阜県高山市日の出町2丁目9番地

所在地

〒858-0931(長崎支店)
長崎県佐世保市高島町672−1

店舗運営責任者

重村 友介

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