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    よくあるご質問




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    TEL:0120-967-317 (フリーダイヤル)
    TEL:0577-57-7500
    FAX:0577-32-8844
    E-mail:info@yokasakana.com
    FAX注文用紙はサイドメニューにございます。
    印刷・ご記入のうえ送信してください。

    TELは9:00~18:00まで 日曜定休 土曜・祝日は不定期休み
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    商品の在庫について
    商品の取り扱い時期、仕入れ・製造の状況、メーカー在庫切れなどの事情により、商品在庫がなく大変ご迷惑をおかけする場合がございます。在庫切れの商品をお求めの際は、お手数ですがご希望の商品ページの「お問い合わせボタン」からお問い合わせください。
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    よくあるご質問
      Q1. 注文後、何日くらいで届きますか?
      Q2. 誰がどこで梱包しますか?
      Q3. 商品はどのように梱包されますか?
      Q4. 土日に注文したら、発送はいつになりますか?
      Q5. さばいていただけますか?
      Q6. パーティや宴会で大量に注文する場合、割引や特典がありますか?
      Q7. 領収書を発行していただけますか?
      Q8. 贈り物用の包装をお願いしたいのですが、できますか?
      Q9. 熨斗やメッセージカードはつけられますか?
      Q10. 注文後に入金はいつまでに行えばよいですか?
      Q11. 商品を間違えて注文した場合はどのようにしたらよいですか?
      Q12. 不良品や注文していない商品が届いたときの対応は?
      Q13. 決済方法にはどのようなものがありますか?
      Q14. 注文の際、注文後の個人情報に心配はありませんか?
      Q15.「●個以上の購入で送料無料」の商品を購入したのに送料が加算される
      Q16.注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない
      Q17.自動配信メール以降、注文の受付確認、発送の連絡がない
      Q18.申し込んでいないメールマガジンが届く
      Q19.ギフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?
      Q20.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?




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    Q1. 注文後、何日くらいで届きますか?
     A.日にちのご指定の無い場合で、在庫がある商品に関しては
       3営業日以内に発送致します。 また、お届け日のご希望が
       ある場合にはご注文日から5営業日以降のご指定が可能です。
     * 水揚状況や天候、道路状況等により若干のお時間を頂く場合が
       ございます事何卒ご了承下さい。
     * お急ぎの場合には、出来る限りの対応をさせて頂きますので
       お気軽にご連絡ください。
     * お急ぎの場合には空輸便をお奨め致します。別途、航空代800円必要。(代引不可)
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    Q2. 誰がどこで梱包しますか?
     A. 獲れたての質の良い魚を漁港にて即梱包致します。
      また、魚種によっては発送直前に活〆を行い梱包・発送致します。
      魚貝類の種類、お客様のご要望により活魚での発送も承っております。
      選別は弊社職人とスタッフにより厳選し、その後丁寧に梱包致します。
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    Q3. 商品はどのように梱包されますか?
     A. よか魚ドットコムでは基本的(加工品除く)に冷凍発送は致しません。
      鮮魚の梱包、貝類の梱包、海老の梱包などそれぞれにこだわりを持ち
      状態の良い商品をお届け出来る様に日々努力しております。
     * 季節・天候・輸送時間等により変わってまいりますので、
       最も適した梱包方法にてお届けさせて頂くとお考え下さい。
     * 商品により活魚梱包対応商品もございますので(梱包代別途)、
      質のよさを更に実感し て頂けると思います。お客様の手元に届き、
      その鮮度を見て、食して、初めてこの意味がご理解頂けると思います。
     * ニーズに合わせての梱包も致しますので、
                       お気軽にお問い合わせください。
       様々な商品が同梱等も問題なく可能ですので、その旨ご安心下さい。
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    Q4. 土日に注文したら、発送はいつになりますか?
     A. 365日24時間ご注文はいただけますが、土・日・祝日にご注文をいただく
      場合、確認が 翌営業日となります。お急ぎの場合は、別途メールまたは
      お電話下さい。
       発送は確認から3営業日以内の発送となります。
      (在庫あり・届け日指定無しの場合)
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    Q5. さばいていただけますか?
     A. 下処理・3枚卸しまでは可能です。時期により、見合わせる場合が
       ございます。また、4kg以上の大型魚は別途1000円頂きます。
     * さばいた場合、さばく前に比べ、格段に鮮度は落ちてしまいます。
       どんなに氷で冷やそうとも、人の手により触れることで
       味が落ちるのです。
       これは、梱包や運送でカバーできるものではなく、発送前のこの行為は、
       鮮度を落としてしまいます。最高の質にこだわるよか魚ドットコム
       ですので、その点を記載させて頂きます。出来る限り、最高に
       近い品質にてお送り致しますが、何卒ご了承下さい。
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    Q6. パーティや宴会で大量に注文する場合、割引や特典がありますか?
     A. よか魚ドットコムは、めいいっぱいお値打ちで、価値あるものを提供
       いたしております。申し訳ございませんが、大量購入の場合でも
       割引というシステムはご用意しておりません。但し、10,000円以上で
       1梱包分の送料無料(一部地域は15,000円以上で無料)ですので、
       沢山購入していただければお得です。
     * ご注文数量に応じて、出来る限りサービスやおまけ等もさせていただき
       ますので、お気軽にお問合せ下さい。
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    Q7. 領収書を発行していただけますか?
     A. もちろん可能です。
       ご注文画面に質問項目がございますので、領収書が必要な方は
       その旨ご選択ください。
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    Q8. 贈り物用の包装をお願いしたいのですが、できますか?
     A. ギフト包装はご希望により、無料にて行わせて頂きます。
       ギフト商品対象商品以外の場合、簡易梱包となる場合がございます。
       (活魚商品等)
       その他、ご要望も出来る限り対応させて頂きますが、有料となる場合
       がございますことをご了承下さい。
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    Q9. 熨斗やメッセージカードはつけられますか?
     A. ご希望により無料で、のし・メッセージカードをつけさせていただけます。
       のしが必要な方は注文画面下部に質問項目がございますので、
       その旨ご選択ください。
       名入れもそちらの項目にてご記入下さい。
       メッセージカードも質問項目にてご記入下さい。
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    Q10. 注文後に入金はいつまでに行えばよいですか?
     A. 銀行振込、郵便振込の場合にはご注文後から
       7日以内にお振込下さい。
       7日以内にお振込の無い場合にはキャンセルとなりますので、ご注意下さい。
       コンビニ決済の場合には、お支払番号がメールで届きますので、
       ご指定のコンビニで、お支払番号にてお支払いをお願い致します。    上記の決済方法の場合には先払いとなりますので、ご入金確認後の発送となります。
       クレジットカード決済は、クレジット会社の規定に準じます。
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    Q11. 商品を間違えて注文した場合はどのようにしたらよいですか?
     A. 注文間違いや変更がある場合にはできる限り早急にご連絡下さい。
       発送後、または発送準備後の変更は一切お受けすることが
       出来ませんので、ご注意下さい。
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    Q12. 不良品や注文していない商品が届いたときの対応は?
     A. 商品の取り扱いには充分に注意しておりますが、万一に不良品
       や弊社の誤りにて注文していない商品が届いた場合には、お手数ですが
       早急にご連絡ください。
       送料を弊社負担にて返品頂き、再発送等を行わせて頂きます。
       お客様至上主義のよか魚ドットコムは、お気持ちを考えて
       誠心誠意対応させて頂きます。
     * 生もの特性上、お客様都合での返品・交換は行っておりません。
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    Q13. 決済方法にはどのようなものがありますか?
     A. 決済は、以下の方法をご用意しております。
       ・代金引換・ 銀行振込・郵便振込・クレジットカード
       ・コンビニ・ネットバンク・電子マネー・ペイジー
     * 銀行振込・郵便振込・コンビニ・ネットバンク・電子マネー・ペイジー
      は先払いとなります。
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    Q14. 注文の際、注文後の個人情報に心配はありませんか?
     A. ご注文の際はSSLサーバ証明書を使用して、
       お客様の個人情報を保護しています。入力内容はSSL暗号通信により
       安全に送信されます。
       また、弊社はお客様より、御預り致しました大切な個人情報の管理
       には、厳重かつ細心の注意を持ってあたっております。

       よか魚ドットコムよりのお知らせ等に使用させて頂く以外に、お客様
       の承諾が無く第三者への掲示・提供等は絶対にございませんので、
       ご安心下さい。(ただし、裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに
       準じた権限を持った機関から要請がある場合、これに応じて情報を開示
       させていただきます。)
       (悪質なイタズラ、意図的な商品代金等不払い等が根拠が無く嫌がらせ
       含むクレーム・恐喝等あった場合にはただちに警察等に個人情報を
       提示して、その旨を連絡させて頂きます)

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    Q15. 「●個以上の購入で送料無料」の商品を購入したのに送料が加算される
     A. 自動返信メールでは、合計1万円以上の場合のみ
       送料無料となっております。
       「●個以上の購入で送料無料」や「送料無料」と記載された商品にも
       送料が加算されてメールが配信されます。
       正しい送料・梱包料金などが反映された明細は、後ほど弊社から配信
       いたします「注文確認メール」にて訂正してご連絡いたします。

       自動返信メールは、システムから自動的に配信されるものですので
       「注文確認メール」をお待ち下さいませ。
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    Q16. 注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない
     A. ご登録頂いたメールに、弊社からのメールアドレスが
       ブロックされていると、メールが届きません。セキュリティーの設定
       をご確認ください。
       また、メールアドレスの入力間違いも考えられますのでご注文の際には、
       メールアドレスを正確にご入力下さいませ。
       メールが届かないことに関して、ご不明な点はお電話でのお問い合わせ
       をお待ちしております。
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    Q17. 自動配信メール以降、注文の受付確認、発送の連絡がない
     A. 弊社では、システムからの自動配信メールの後、最終的な送料の
       確認などの為に、注文確定メールや発送の際の発送連絡メールを送信
       しております。自動配信メールは届いたが、その後の連絡が無いという
       場合には、お手数ですが、メールかお電話にてご連絡下さいませ。
       早急に受注・発送状況をお調べ致します。
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    Q18. 申し込んでいないメールマガジンが届く
     A. 商品をご注文頂いたことのあるお客様に、メールにて当店からの
       お知らせをお送りする事がございます。こういったお知らせをご希望で
       無い場合は、ご連絡下さいませ。
       当店からのお知らせメールが届かないよう、設定致します。
       また、弊社はお客様より、御預り致しました大切なメールアドレスの管理
       には、厳重かつ細心の注意を持ってあたっております。

       お客様の承諾が無く第三者への掲示・提供等は絶対にございません
       ので、ご安心下さい。
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    Q19. ギフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?
     A. お客さまからのご要望が無い限りは、金額が明記された領収書などを
       同封することはございません。ご心配な場合は、ご注文の際にギフト利用
       の旨を明記くださいませ。
       ご注文画面に質問項目がございますので、領収書が必要な方は
       その旨ご選択ください。ご注文者様のご住所へ、郵送にて領収書を
       お送りいたします。
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    Q20. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
     A. よか魚ドットコムよりのお知らせ等に使用させて頂く以外に、お客様
       の承諾が無く第三者への掲示・提供等は絶対にございませんので、
       ご安心下さい。(ただし、裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに
       準じた権限を持った機関から要請がある場合、これに応じて情報を開示
       させていただきます。)
       (悪質なイタズラ、意図的な商品代金等不払い等が根拠が無く嫌がらせ
       含むクレーム・恐喝等あった場合にはただちに警察等に個人情報を
       提示して、その旨を連絡させて頂きます)
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    ショップ名

    よか魚ドットコム

    運営会社

    株式会社 ACS(水産部門)

    業務内容

    水産部門:海産物の卸・流通・小売

    電話番号

    (フリーダイヤル)0120-967-317
    (本社代表)0577-57-7500

    FAX番号

    0577-32-8844

    E-mail

    info@yokasakana.com

    所在地

    〒506-0803(本社)
    岐阜県高山市日の出町2丁目9番地

    所在地

    〒858-0931(長崎支店)
    長崎県佐世保市高島町672-1

    店舗運営責任者

    重村 友介

    許認可・資格

    魚介類販売業免許 第1077号
     
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